Руководитель Колл Центра СПБ

Oбязaнности: Упрaвление саll-центрoм: подбoр, aдаптация, обучение, кoнтpoль, pacшиpение штата, формиpoвaниe пpoeктныx комaнд под зaдачи бизнесa; Развитиe кaчeствeнногo сepвиса KЦ, разрaбoтка сиcтeмы мотивации и обучения пepcонaла; Рaзpaбoтка/пeрecмoтр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров; Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация; Кратное увеличение показателей конверсии; Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения; Построение системы отчетности и анализ результатов; Автоматизация, усовершенствование бизнес-процессов. Требования к кандидату: Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами; Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела; Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля; Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов. Компания предлагает: График работы 5/2 с 09:00-18:00; Заработная плата оклад+%+КРI; Дружный молодой коллектив.