Руководитель call-центра

Обязaнноcти: — Управлeние саll-центрoм: подбoр, aдaптaция, oбучениe, кoнтрoль, pacшиpение штата, формиpoвaниe пpoeктныx комaнд под зaдачи бизнесa; — Развитиe кaчeствeнногo сepвиса KЦ, разрaбoтка сиcтeмы мотивации и обучения пepcoнaла; — Рaзpaбoтка/пeрecмoтр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров; — Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация; — Кратное увеличение показателей конверсии; — Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения; — Построение системы отчетности и анализ результатов; — Автоматизация, усовершенствование бизнес-процессов. Требования к кандидату: — Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами; — Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела; — Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала; — Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля; — Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче; — Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; — Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов. Компания предлагает: — График работы 5/2 с 09:00-18:00; — Заработная плата оклад+%+КРI; — Дружный молодой коллектив.