Менеджер по бронированию/администратор (удалённо)

Внимaние! Baкaнcия открыта до 15 мая 2024 гoда. Kомпaния «Life Apаrtmеnts» предocтaвляeт cвоим гостям превоcxoдныe aпapтaменты кoмфоpт и бизнес-клаcса c гocтиничным урoвнем cеpвиcа. Hашa кoмпания зaнимается cдaчей в арeнду aпаpтaмeнтoв в Мocкве, Зeленoграде и Красногорске на уникальном новом рынке краткосрочной аренды. У нас действительно интересный продукт. В наличии имеются как студии, так и 2х и 3-х комнатные квартиры. Наше главное преимущество от гостиниц-разная локация в городе и наличие собственной кухни. Апартаменты укомплектованы всем необходимым для комфортного проживания наших гостей. Мы предоставляем сервис краткосрочной аренды апартаментов и квартир для физических и юридических лиц. Сейчас у нас в управлении более 25 объектов недвижимости. У нас есть апартаменты и квартиры для кратковременного проживания и аренды посуточно, так и на долгий срок. Нам доверяют более 30 крупных корпоративных клиентов с которыми мы сотрудничаем. Наша компания за 3 года разместила и приняла у себя в гостях более 15.000 тысяч гостей, поэтому каждая ваша продажа будет менять чьи-то судьбы, чьи-то семьи, чьи-то доходы, дарить радость и хорошее настроение людям. У нас самый высокий сервис - мы этим очень гордимся! Ваша продажа способна увеличить уровень счастья и сделать гостя довольным и подарить положительные эмоции. Квартиры, покорившие сердца тысячи наших гостей! Почему открыта вакансия: Вакансия открыта в связи с тем, что есть активные планы по росту, нам необходимо 2 менеджера в отдел бронирования. Мы активно растем по входящему количеству клиентов, лидов, заявок. В связи с расширением и масштабирование компании, открыта данная вакансия. Кого мы ищем: Мы ищем активного и уверенного в себе, эмпатичного, с высоким эмоциональным интеллектом сотрудника. В тоже время внимательного к деталям и заботливого менеджера по бронированию апартаментов и работе с клиентами, который поможет нашим гостям организовать заселение и чувствовать себя комфортно на протяжении всего пребывания у нас в гостях. Нам нужен ответственный, внимательный человек, который любит общаться с людьми и обожает порядок во всем. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ? Обработка входящих звонков и заявок от клиентов Общение с гостями на площадке партнеров, по телефону и единой системе коммуникации по стандартам компании в общем корпоративном стиле Предоставление нашим гостям информации об апартаментах Организация заселения/выселения гостей (удаленное) Звонки по входящим заявкам (только входящие звонки, холодных продаж не будет) Ведение текущего статуса клиента в СRМ-системе, управление календарем бронирований Rеаlty Саlеndаr Коммуникация с персоналом и координация горничных Решение конфликтных ситуаций с гостями Работа по скриптам, шаблонам, регламентам и стандартам компании: Приём бронирований по телефону и в переписках (мессенджеры и площадки бронирования), по правилам делового этикета (работа по скриптам) с продажей апартаментов учитывая потребности гостей Поддержка гостей во время пребывания в квартире (ответы на вопросы по пользованию техникой, доступу в квартиру и по удобствам в ней, на основании базы знаний) Какие ещё задачи вам предстоит решать? Информационная поддержка во все время проживания гостей в апартаментах Контроль оплаты при бронировании и заселении гостей Уточнение времени заезда и времени выезда гостей Сервисное общение - нужно ли гостю какие либо дополнительные услуги, если гости с детьми, если в квартире холодно/жарко, всего ли хватает гостю в квартире, чтобы он чувствовал себя максимально комфортно. Работа с документами Контроль выезда гостей и запрос на просьбу оставить отзыв о нашей компании Вы энергичны, внимательны и умеете сосредоточиться на работе, можете работать в режиме многозадачности или мультизадачности и стрессоустойчивы Вы любите общение с людьми, обладаете грамотной речью и уверенным голосом Опыт работы в гостиничной сфере или краткосрочной аренде приветствуется Для нас важно, чтобы Вы были профессионалами в своем деле! Проводится обучение-стажировка под контролем опытного наставника: В 1-й день Вы изучаете базу знаний, Во 2-й день Вы теорию отрабатываем на практике с наставником + мини экзамен, В 3-й день выход на линию и происходит разбор звонков с наставником, 4-й день самостоятельна работа при поддержке наставника. Полностью удаленный формат работы 2/2 с 9:00 до 23:00. Важно своевременно выполнять задачи. Мотивация складывается из окладной части 15 000 руб. + КРI от 20 000 руб + до 2 % с оборота. Этапы отбора: ваш отклик или звонок, общение по видео, оплачиваемая стажировка, экзамен. Что вы получите работая на этой позиции: 1. Стабильная зарплата в рынке (среднемесячный доход менеджера 40.000 руб.) на которую вы влияете самостоятельно своими показателями (оклад + бонусы) 2. Удаленная работа с информационной поддержкой 3. Молодая заряженная команда без нытиков, средний возраст 28 лет 4. Продукт и сервис, продавая который, вы будите гордиться, а не краснеть 5. Если вы не будите много учиться и расти, мы вас выгоним 6. Эффективные сотрудники получают подарки и бонусы 7. Горы входящих теплых лидов/гостей (тратим на маркетинг сочную сумму рублей в месяц) Молодая, амбициозная и быстро развивающаяся компания 8. За последние 3 года не было ни одной просрочки по зарплате 9. Можно быстро вырасти в карьере, есть куча свободных не занятых позиций для горизонтального, а так же вертикального роста и развития 10. На данный момент у на с 26 объектов в управлении, но до начала лета мы вводим в работу еще минимум 10/15 объектов. В планах запустить 80 объектов. Вам всегда будет что предложить клиентам! Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, то оставьте отклик и Напишите сопроводительное письмо, и 3 причины, почему именно Вы должны оказаться в нашей команде! Так мы поймем, что вы заинтересованы в данной вакансии. ВНИМАНИЕ! КОНКУРС НА ВАКАНСИЮ ОТКРЫТ до 15.05.24 г. Успехов и до встречи на собеседовании!