Оператор Call-центра (без холодных продаж)

Koмпaния бpeнд Svetlаna Zаitsеvа рaботaет с 1999 года. Иcпользуя, сoвpeмeнныe кoнцeпции в развитии свадебной и вeчepнeй мoды, мы coздaём ширoкий выбоp моделей пpизванных удoвлeтвoрять любoй вкус и пpедпoчтeние нашиx клиентoв. B cвязи c pазвитиeм, кoмпании требуeтcя Опepaтоp Call-центpa звoнки, чаты г Воронеж Обязанности: • Обработка входящих обращений от клиентов онлайн-чат (сайт), социальные сети, мессенджеры, отзывы/комментарии, звонки (в том числе исходящие звонки) • Предоставление информации о режиме работы салонов, наличии товара, цены • Консультации по вопросам особенностей, преимуществ и свойств товара • Консультации по вопросам работы на заказ, доработка товара по индивидуальным предпочтениям, запись в ателье • Помощь в выборе товара • Запись на примерку • Рассказывать о текущих акциях • Работа с возражениями, с целью получения согласия записаться на примерку (не продажа товара по телефону или онлайн ресурсах) • Разбираться в товаре (этому научим) • Взаимодействовать с другими подразделениями компании и партнёрами для решения ситуаций клиентов Встреча покупателей на входной группе. Требования: • Опыт работы в аналогичной должности приветствуется • Грамотная устная и письменная речь  • Навыки общения по телефону • Доброжелательность, вежливость, эмпатия, отношения с любовью к процессу • Желателен опыт работы с программой Битрикс • Уверенный пользователь ПК • Отвечать на вопросы клиентов с заботой и пониманием • Детально разбираться с возникшей ситуацией клиента и выяснять причину произошедшего, с целью положительного решения ситуации. Условия: • График работы 5/2 или 4/3 или 2/2, с 10 до 19ч • Комфортный, чистый, теплый, светлый и уютный офис • Дружный коллектив • Находимся в 5 минутах от остановки Памятника Славы • Выплата 2 раза в месяц без задержек • Официальное трудоустройство по ТК РФ