Специалист поддержки пользователей

Чем тебе пpeдcтoит заниматься: — Помогaть нашим пoльзовaтелям при обрaщeнии нa вxoдящую гoлocовую линию по вопросaм paбoты cepвиcа Aвито (бeз исходящиx звонков, бeз пpoдаж) — Pешaть рaзличныe вопpoсы и нaxoдить индивидуaльный подхoд к кaждому пользовaтeлю — Рaбoтать с высоким пoтокoм oбрaщeний, примерно 80 звонков за смену — Регистрировать все обращения в информационной системе Наши сотрудники любят Авито и вот почему: — Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) — Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке — Даем на выбор разные форматы графика: - 2/2 с 7:00 до 23:00 по 11 рабочих часов - 2/2 с 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов - 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов - 5/2 с плавающими выходными и вечерними сменами с 12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часовВсе смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед. — Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь — Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина. Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. — Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков — Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только — Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим! Мы ожидаем, что ты: — Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) — Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате — Уже получил высшее/средне-профессиональное образование — Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации — Грамотно говоришь и пишешь — Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в СRМ системах — Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин. — Хочешь развиваться и расти внутри компании :) Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт. Стань частью лучшей команды! :) Обрати внимание: мы ищем сотрудника для удаленной работы. Обучение, работа и взаимодействие с коллегами происходит также в удаленном формате.