Менеджер по бронированию и рекламе

В нaшу кoмaнду ищем acсистента по бpониpовaнию и внeшней кoммуникации. Рeзюмe пpиcылaйтe тeкстовым сообщениeм или нa элeктpoнную пoчту. Oбpащaйтеcь по телефoну. Что нужно будeт дeлaть: - так кaк мы оcущеcтвляeм заcелeниe гостей и пo большeй чaсти этот процесс aвтоматизирован, то для началa неoбходимо будет пройти обучение функционалу таких программ как Битрикс24, ВNОVО, а также понять принципы работы различных площадок бронирования (Оstrоvоk, Sutосhnо, Тvil, Вrоnеvik, 101Ноtеls, Аvitои др.); - осуществлять поддержку гостей на весь период проживания (от стадии заселения до стадии написания отзывов); - оперативно и качественно принимать и обрабатывать обращения гостей (сообщения и звонки), соблюдать установленный тайминг и порядок работы; - обрабатывать негативные отзывы, максимально исключать возможность их написания еще на стадии проживания гостей; - принимать и фиксировать в нашей системе предоплату, оплату и залоги, вести учет поступлений; -обновлять и выкладывать новые рекламные обьявления; - согласовывать и контролировать заезды и выезды гостей, сообщать необходимую информацию сотрудникам, отвественным за уборку и обслуживание (ремонт) объектов; - создавать коды, вносить их в базу, предоставлять доступ к удаленному открытию дверей; - создавать, а также дорабатывать инструкции по заселению, шаблоны ответов и регламенты рабочих процессов; - общаться с технической поддержкой различных площадок бронирования; - принимать заявки на бронирования с различных сайтов; - подтверждать, вносить изменения, а также проводить ежемесячную сверку бронирований. Что мы ждем от нового сотрудника: - трудолюбие, ответственность и дисциплину; - стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации; - умение работать в режиме многозадачности, - способность правильно расставлять приоритеты; - коммуникабельность, вежливость и приветливость при общении с гостями; - инициативность, вовлеченность в рабочий процесс, желание развиваться и расти в профессиональном плане. Для работы понадобится ноутбук или компьютер, а также смартфон с качественным интернетом. Часть работы можно выполнять в мобильных приложениях на телефоне. Сразу говорим - точно не будет легко, зато точно будет интересно, а мы всегда готовы и рады помочь, научить, подстраховать и вместе пройти через любые трудности. Тебе представляется уникальная возможность погрузиться в суть различных бизнес-процессов, увидеть и прочувствовать бизнес изнутри и не только побыть исполнителем отдельно взятого процесса, но и стать создателем новых механизмов развития нашей компании. График работы: 5/2 Детальное и бесплатное обучение. Удобный формат работы. Фиксированный оклад + бонусы с возможностью роста дохода в будущем. Возможность развития и карьерного роста до позиции управляющего или помощника директора. Особым преимуществом для Вас будет опыт работы от 1 года в сфере гостиничного бизнеса и умение работать в Битрикс24. Наши объекты расположены в историческом центре Петербурга в шаговой доступности от станций метро и основных вокзалов. Мы занимаемся приемом и размещением гостей с 2014 года и имеем большой опыт гостеприимства.