Специалист по работе с обращениями

Мы приглашаем кандидатов на должность Специалиста по работе с обращениями в компанию, управляющую платными дорогами в г. Москва. Мы ищем людей, готовых помочь нам обеспечить качественное обслуживание наших клиентов и эффективно решать их вопросы. Обязанности: - Прием телефонных обращений, поступивших на Горячую линию. Оформление карточки обращения. Предоставление ответов на типовые обращения, поступившие по телефону на Горячую линию. - Перевод звонков, касающихся обслуживания ЮЛ, на телефон Ответственных за работу с ЮЛ. - Передача на обработку Главному специалисту по работе с обращениями зафиксированных нетиповых обращений, поступивших на Горячую линию. - Обработка голосовой почты. Прослушивание голосовых обращений от Пользователей, формирование карточки по данным звонкам, консультация по интересующим вопросам Пользователей при исходящем звонке. - Формирование ежедневного отчета по обращениям Пользователей. - Работа с Пользователем в случае возникновения аномальных ситуаций при пользовании Автомобильной дорогой (ЧС, инциденты, АНВ, проблемы работы сайта, личного кабинета, мобильного приложения. Работа при поступлении обращений из СМИ). Требования: - Стаж работы от 2 лет - Образование среднее профессиональное/высшее - Навыки работы на компьютере. - Владение программами MS Office (включая Excel и Outlook) и CRM. Преимущества: - Навыки работы с базами данных (клиенты, контрагенты, счета). - Опыт в сетевых играх. - Высшее образование в следующих специальностях: информатика и вычислительная техника, экономика и управление, физико-математические науки, финансы и кредит, менеджмент организации, бухучет, экономика и управление, операционное управление - Опыт на должностях, связанных с финансовым и операционным контролем, контролем качества, технологическим контролем и надзором. Мы предлагаем: - Оплачиваемое обучение - График работы: 5/2 (на период обучения / стажировки) - 08:00-20:00 Далее 2/2 - 08:00-20:00 - Оклад 40 тыс.рублей + 20 тыс.рублей премиальная часть - Корпоративный транспорт