Менеджер по работе с рекламациями

Требования к кандидату: Условия: — Стабильная заработная плата (2 раза в месяц). — График работы 5/2 с 10 до 19 часов. — Корпоративные скидки на наш товар. Обязанности: — Организация и контроль работы специалистов, обучение, мотивация и оценка их производительности (Организация работы отдела с нуля). — Общение с клиентами по рекламациям. Работа с клиентом (выявление причин обращений, претензий и прочих неисправностях изделий). Решение нестандартных ситуаций, работа с физическими и юридическими лицами. — Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес компании, а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет. — Анализ причин возникновения рекламаций. — Анализ проблем и принятие оптимального решения по устранению. — Определение виновной стороны. — Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиски способов их устранения и недопущения в будущем. — Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. — Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). — Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора компании. — Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени компании. — Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. — Работа с базой 1С: Комплексная автоматизация 2 и CRM Битрикс 24. — Анализ решения организационно-технических, экономических, кадровых, и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. — Проведение консультаций сотрудников компании, направленных на повышение уровня сервиса. — Отправка выездных специалистов на устранение недостатков. — Получение от специалистов монтажной группы/клиентов фотоотчета, рекламационных актов по недостаткам выявленным при монтаже/доставке и определение их возникновения — Обработка информации по рекламациям. — Координация работы сервисной службы. — Оценка и контроль качества работы сервисной службы. — Поддержка клиентского сервиса на высоком уровне. — Подготовка официальных ответов на претензии в соответствии с законодательством РФ и Законом "О защите прав потребителей". — Оформление документации на возврат денежных средств. — Запуск рекламаций в производство. — Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения рекламаций. — Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам, касающимся работы с рекламациями покупателей. — Обеспечение решения вопросов касательно рекламаций. — Взаимодействие с покупателями - урегулирование вопросов, связанных с рекламациями, претензиями и возвратами денежных средств. — Организация гарантийного ремонта товара. — Подготовка отчетов + аналитика. — Образование среднее специальное — Опыт работы — От 1 года — Требования — Стрессоустойчивость. — Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки. — Навыки телефонного этикета и презентации. — Знание ПК на уровне пользователя. — Опыт работы в 1С будет приоритетом. — Опыт работы в аналогичной должности, также будет приоритетом. — Умение работать в режиме многозадачности. — Доброжелательность и клиентоориентированность. — Знание закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.