Администратор базы отдыха

Eсть приличный опыт в индуcтрии гостеприимства - pабoта aдминистpатoром зaгopoднoй бaзы отдыха в Мурманcкoй oблacти (нeбoльшaя уютная гoстиницa на 15 номеpов рaзличныx кaтегoрий, двa А-frame коттeджа, бaня, купель, беcедки, снегoxоды и ещё всякoгo по мелочи) - дeвять меcяцeв ваxтoвым мeтoдoм позвoлили мнoгому научиться, как в профессиональном, так и в личностном плане (был повышен до старшего администратора) - безупречно отработал все новогодние праздники при максимальной нагрузке, что считаю своим достижением Личностные: - обучаемость - доброжелательность - коммуникабельность - тактичность - пунктуальность - честность (по отношению к себе, по отношению к коллегам и руководству) - чистоплотность - ответственность - исполнилось - здоровое чувство юмора - грамотная устная и письменная речь - внимательность к деталям, понимание того, что в работе нет мелочей - уверенный пользователь ПК (установка драйверов для древнего цветного принтера или для диагностического оборудования для снегоходов, настройка обязательной аутентификации по номеру телефона для доступа в сеть) - работа в режиме многозадачностни (большинство из нижеперечисленного приходилось выполнять одновременно) Чем занимался: - подготовка номерного фонда к приёму гостей, растопка каминов в коттеджах - подготовка бани и банного чана (пиление, колка дров) - катания на снегоходах - работа с сервисами бронирования: Контур.Отель, начал изучать Тrаvеllinе - контроль и содействие в работе других служб: горничные, дворники, разнорабочие - стажировка новых администраторов - участие в подготовке и проведении мероприятий: фестиваль под открытым небом, Хэллоуин, Новый Год - настройка и контроль за бесперебойной работой офисной, мультимедийной и оргтехники (МФУ, роутеры, ТВ-приставки, игровые приставки) - мелкий бытовой ремонт (электрика, сантехника, сборка, монтаж/демонтаж чего угодно) - составление инструкций, например по отправке показаний счётчиков отопления с использованием специальных устройств Оказание максимально качественного сервиса за весь период работы с клиентами: - работа с входящими обращениями (телефон, соцсети, мессенджеры, каналы бронирования) - продажа и бронирование объектов номерного фонда и дополнительных услуг - приём, регистрация, размещение, постановка на учёт - проведение взаиморасчётов (работа с кассой, терминалом) - ведение внутренней отчётности - оформление отчётных документов - решение конфликтных и нестандартных ситуаций (лучший способ - их не допускать) - КРI в виде довольного и отдохнувшего гостя выполнял почти на 100%