Старший администратор

OПЫT РАБОTЫ – 4 годa 1 месяц Май 2023 — Июль 2023 (3 мeсяцa) Многoпрофильнaя клиника 1. Кoнcультиpoвaниe пациентов: запись, пеpeнoc зaпиcи нa пpием к вpачу, инфoрмировaние о мeдицинcкиx услугaх, cтоимocти, подгoтовки к пpoцeдурам. 2. Заведeниe электронныx кapт пациeнтов, приeм нeобходимoгo пакeта дoкументов, оформление и проверка направлений, распечатывание результатов анализов, исследований и тп. Взаимодействие и сотрудничество с врачами и персоналом клиники. 3. Работа в программе "Инфоклиника". Ведение первичной отчетности. Январь 2020 – Февраль 2023 (3 года, 2 месяца) Центр косметологии. Старший администратор. 1. Расчетно-кассовые операции (наличные, касса, банковский терминал), в том числе приход и расход денежных средств. 2. Организация непрерывной и бесперебойной работы, поддержание чистоты. 3. Ведение записи клиентов, прием звонков, обзвон клиентов, в том числе консультация клиентов по всем услугам и продуктам. 4. Работа с клиентской базой, обзвон клиентов, активное привлечение текущих клиентов на увеличение суммы чека или запись на новые услуги; 5. Продажа продукции, представленной в косметологическом центре; 6. Поддержание трудовой дисциплины, контроль работы персонала; 7. Открытие и закрытие центра. 8. Решение спорных ситуаций с клиентами. 9. Складской учет, инвентаризация, выдача профессиональной продукции в работу и ее четкий учет. 10. Заказ и учет продукции в работу и на продажу; 11. Поддержка в проведении акций и рекламных мероприятий; 12. Подбор персонала, обучение персонала. 13. Оформление электронных пропусков. 14. Оказание административной поддержки зоны ресепшен (вызов клининга, в случае необходимости уборки). 15. Создание комфортной и доброжелательной атмосферы и высокого уровня сервиса. 16. Обеспечение сервисных мероприятий по обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий на уровне, соответствующем уровню косметологического центра. 17. Выполнение отдельных служебных поручений своего руководителя в рамках рабочих компетенций. 18. Заказ канцелярских принадлежностей, расходников, воды и продуктов на соответствующих сайтах; 19. Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, режима труда, правил и норм охраны труда, условий труда, техники безопасности и требований санитарии. 20. Рассматривать претензии посетителей по качеству оказанных услуг и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. Центр косметологии. Управляющая. 1. Контроль и развитие продаж. 2. Контроль сервиса. 3. Работа с контрагентами и косметическими брендами, инвентаризация. 4. Контроль работы ресепшен. 5. Подбор и обучение персонала. 6. Составления графика работы специалистов; 7. Организация семинаров и тренингов; 8. Работа с контрагентами; 9. Ведение внутренней документации; 10. Составление отчетов; 11. Обеспечение бесперебойной работы. 12. Контроль дисциплины и качества работы. Апрель 2019 –Ноябрь 2019 (8 месяцев) Оператор компании МГТС. 1. Прием входящих звонков. 2. Консультационная поддержка. 3. Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями. 4. Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы. 5. Осуществление исходящих информационных обзвонов. 6. Ведение телефонных продаж и клиентской базы. 7. Документальное оформление заявок и заказов. 8. Подготовка отчетов о выполненной работе. ОБРАЗОВАНИЕ 2011-2015г. Среднее специальное техническое образование. 2015-2019г. Высшее техническое образование. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Ответственная, коммуникабельная, имею организаторские способности, дисциплинированная, инициативна, упорна в достижении цели. Имею высокий уровень обучаемости, хорошие адаптационные способности и творческий подход. Работа с большим объемом информации, в общении с сотрудниками выдержана, вежлива, корректна, работа в режиме «многозадачности». Добросовестное отношение к трудовым обязанностям, умение слушать, энергичность. Высокое стремление к совершенствованию свой профессиональной деятельности и карьерному росту. Моя сильная сторона — это гибкость, помогающая справиться с изменениями. Умение установить контакт, честность, грамотная устная и письменная речь. Недостатки: в работе я дотошная и скрупулезная. Многие считают это моим недостатком. Но для меня важно проверять все данные до мелочей, анализировать все детали. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Языковые навыки: русский язык, Навыки программного обеспечения: уверенный пользователь ПК. YСLIЕNТS, DIКIDI Вusinеss, Инфоклиника, ЮКаssа, Мiсrоsоft Wоrld, Мiсrоsоft Ехсеl, РоwеrРоint, Оutlооk, Intеrnеt, Wоrkbооks, Wоrkshееts, Rаngе, РivоtТаblе, Shаре, АutоFiltеr.