Руководитель отдела сопровождения

Требуемый опыт работы: 1–3 года Полная занятость, полный день Основной функционал: 1. Организация работы по сопровождению клиентов компании на территории Москвы и МО; 2. Описание и оптимизация бизнес-процессов сопровождения клиентов; 3. Организация взаимодействия отдела со смежными подразделениями (бухгалтерия, отдел продаж, ИТ-отдел); 4. Подготовка аналитических отчетов (анализ объема отправляемой клиентской корреспонденции, динамика клиентской базы); 5. Организация и контроль документооборота (распределение входящих обращений между сотрудниками отдела, ведение договорного архива, разработка шаблонов документов); 6. Контроль своевременного выставления счетов и закрывающих документов клиентам, контроль дебиторской задолженности по видам услуг; 7. Организация работы по внесению информации в базу данных о клиентах и тарифах, контроль корректности тарификации, разработка новых тарифов по обслуживанию; 8. Контроль и обеспечение бесперебойной работы отдела сопровождения клиентов (решение сложных текущих вопросов, поддержка и обучение сотрудников, при необходимости смена и подбор персонала); 9. Организация и проведение работы по удержанию клиентов, кросс-продажи; 10. Координация курьерского штата через связку "менеджер-курьер-зона"; 11. Взаимодействие с компанией-разработчиком CRM системы, сопровождение сотрудников компании по порядку работы в CRM, поиск и устранение ошибок в CRM, подготовка и внедрение доработок CRM, интеграция CRM с 1С для для ведения бухгалтерского и управленческого учета; Требования: Высшее образование Уверенный пользователь ПК, опыт работы с 1C и CRM приветствуется Клиентоориентированность, умение вести телефонные переговоры, Умение работать в команде Условия: Полный рабочий день с 9-00 по 18-00, Трудоустройство по ТК Испытательный срок 2 месяца