Начальник службы технической поддержки

Ключевые навыки: Опыт работы в должности заместителя начальника отдела информационных технологий более 11 лет; Опыт руководства персоналом (11 человек в подчинении); Отличное знание аппаратного обеспечения компьютеров; Опыт работы в сфере программной и технической поддержки пользователей (включая сервисное обслуживание) более 20 лет; Создал с «нуля» 2 службы поддержки пользователей: службу технической поддержки пользователей и службу программной поддержки пользователей для компании численностью до 1500 человек в соответствии с международным стандартом технической поддержки ITIL; Работа в управленческой должности (количество подчинённых – 11 человек); Подготовка документов для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разрабатывал техническую-нормативную документацию; Обеспечивал работоспособность серверов, в том числе тех, на которых установлены базы данных Oracle, обеспечивал мониторинг каналов связи Заказчика (70 каналов связи) – обеспечивал непрерывную, бесперебойную работу предприятий Заказчика. Дополнительное образование: Курсы: Аудитор системы менеджмента качества с навыками менеджера по качеству на основе требований стандартов ISO 9001:2000, ISO 19011:2002, 2008 год Внутренний аудитор системы менеджмента качества с навыками менеджера по качеству на основе требований стандартов ISO 9001:2000, ISO 19011:2002, 2009 год Сертификат по специализации Основы ITIL. IT Service Management по стандартам ITIL 2011, 2015 год Экзамен: ITIL Foundation (syllabus 2011), получил ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, 2015 год Дополнительная информация: Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы. Некурящий. Занимаюсь спортом: теннис, тренажерный зал, бассейн, баскетбол.