Эксперт отдела по работе с клиентами

Обязанности: — Обработка  заявок в CRM системе от сотрудников магазинов и клиентов по вопросам  ассортимента, заказов на очки, сервисного обслуживания и т.д. — Обработка обращений клиентов в онлайн чате — Прием  звонков от клиентов и звонков от сотрудников магазинов (внутренняя  экспертная 2 линия поддержки, в среднем 20 звонков в день на  специалиста) — Взаимодействие с подразделениями, отделами, магазинами компании Требования: — Клиентоориентированность и нацеленность на решение проблем клиента, сохранение его лояльности к компании — Опыт обработки обращений от клиентов (эл.почта, звонки, чаты) — Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами — Уверенный пользователь ПК — Умение пользоваться Excel, базовый уровень — Грамотная письменная и устная речь — Работа в условиях многозадачности, deadline — Опыт работы в оптометрии будет плюсом Условия: — Место работы: метро Тульская (5 минут пешком от метро) — Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы — График работы сменный 2/2, 8:00 до 20:00 либо с 9:00 до 21:00 — Официальная Заработная плата (оклад + KPI) — Оборудованная кухня, бесплатный чай, кофе, скидки на продукцию компании.