Анализ бизнеса методом «Тайный покупатель»

Услуга «Тайный покупатель» или Mystery Shopping — метод проверки сервисных и торговых предприятий при котором под видом клиента приходит специально обученный человек и проходит весь путь покупателя по определенному сценарию. Вы можете заказать услуги: 1. Тайный покупатель (как правило, проверка торговых точек); 2. Тайный клиент (как правило, сферы оказания услуг); 3. Тайный гость (как правило, кафе, рестораны, гостиницы, отели). Заказав одну из проверок, вы сможете получить объективную оценку выполнения стандартов, принятых в компании, а также оценить уровень сервиса глазами реального клиента. На какие вопросы Вы получите ответы: — внешний вид персонала и помещения, — выполнение стандартов обслуживания компании, — знания продавцов по товарам и услугам, — проактивность персонала (проявлять инициативность и брать ответственность за принятое решение), — ответы на дополнительные Ваши вопросы (обсуждаются перед началом проверки). Для каждой сферы разработаны свои стандарты проверки. Так же для Вас мы можем пройти и провести анализ СJM (customer journey map - это путь клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки товара или услуги). В абсолюте Вы получите ответы на главные вопросы: на каком уровне лояльность Вашего клиента, а так же сотрудника (на сколько он вовлечен в работу и лояльный к Вашей компании!) Для каких направлений бизнеса актуальна данная услуга: 1. Флористы и сувенирные магазина; 2. Салоны красоты и парикмахерские; 3. Кафе, бары, рестораны; 4. Тренажерные залы и фитнес-центры; 5. Продажа и обслуживание автомобилей; 6. Поставщики медицинских услуг; 7. Продуктовые магазины; 8. Специализированные магазины; 9. Отели и гостиницы. Алгоритм Нашего сотрудничества: 1. Нам можно позвонить или написать. 2. Обсуждение Вашей задачи, которую необходимо выполнить. 3. Мы готовим историю и составляем план мероприятий (предварительное согласование). 4. Оплата 50% стоимости услуги (предоплата). 5. Выполнение задания. 6. Подготовка и предоставление онлайн отчета по услуге (возможна индивидуальная встреча). Наша задача помочь Вам ответить на Ваши вопросы!!! В первую очередь, МЫ с ВАМИ обсудим необходимость Услуги "Тайны покупатель") Звоните!