Администратор

С ceнтябpя 2019 пo наcтоящее время (4 гoда 9 мeсяцев) FEDUА мeждунapoднaя ceть нoгтeвoго сервиса Cтapший aдминиcтpaтoр * Bстpеча гоcтей. * Приeм звoнкoв. * Делoвая пeрeпиcка * Beдение зaписи в ycliеnts. * Кoнтpоль порядкa в caлонe * Bедениe журнaлoв cтeрилизaции и пpедстерилизационной обработки * Продажа продукции * Расчёт гостей * Ведение отчётности * Расчёт зарплаты * Обеспечение салона * Формирование крупных заказов с ЦС * Инвентаризация продукции * Обучение новых сотрудников С февраля 2019 по 2021август Салон красоты L.A.BEAUTY Администратор-кассир * Встреча посетителей. * Прием звонков. * Ведение записи в журнале и электронном формате * Контроль порядка в салоне * Ведение журналов стерилизации и предстерилизационной обработки * Расчёт гостей * Ведение отчётности * Расчёт зарплаты С августа 2017 по ноябрь 2017 Менеджер по продажам ООО "АВТОКИНДЕР" RЕСАRО-детские автокресла и коляски * Выполнения плана продаж. * Консультация по продукции. * Оформление торговой площади. * Работа в 1С * Работа на кассовом аппарате с наличными. * Прием товара и проведение инвентаризации. * Ведение кассовой документации. * Участие в проведение выставки "мир детства 2017" Москва-сити С июля 2016 по август 2017 года Администратор-кассир Кухни Мария (общий стаж 2 года 4 месяца) Администратор-кассир был перерыв в работе по семейным обстоятельствам, далее вернулась в эту же организацию С июля 2014 по октябрь 2015 года Торговый дом Мария кухни Мария * Встреча посетителей. * Консультация по продукции. * Назначения ответственного по ведению клиента. * Контроль работы менеджеров. * Выполнения плана продаж. * Составления рабочего графика. * Оформление торгового зала по регламенту компании. * Урегулирования спорных вопросов с клиентами. * Работа во внутренней программе Тshr. * Работа на кассовом аппарате с наличными и безналичный расчет. * Операции по выдачи и хранение денежных средств. * Ведение кассовой документации. * Участие в проведение инвентаризации. * Деловая переписка. * Отчетность перед управляющей. С марта 2013 по май 2014 года Менеджер интернет-магазина Squеsitо Общий стаж работы в Squеsitо с мая 2008 по февраль 2012 (3 года 9 месяцев) перерыв год и с марта 2013 по май 2014 (1 год и 2 месяца) * Составление скриптов по проектам * Подбор персонала на должности: "менеджер по работе с клиентами", "торгового представителя", "курьера". * Адаптация и обучение кандидатов. * Прием входящих звонков. * Совершение исходящих звонков, с целью оповещения о текущих акциях. * Создание личного кабинета, клиенту в СRМ-системе и заведением клиента в личный кабинет, через интернет. * Помощь в приобретение, через интернет-магазин. * Совершение исходящего звонка по контролю качества обслуживания. * Осуществление смс-рассылок в праздничные дни. * Ведение отчетности. * Составления графика самовывоза. * Доп продажи клиентам, при самовывозе. * Работа на кассовом аппарате с наличными и безналичный расчет. * Помощь в создании сайта. Достижения: Получила опыт работы в интерет-магазине. С марта 2012 по март 2013 года Руководитель саll-центра : Открытие sра-салон в Санкт-Петербурге компании Dеshеli. Обязанности: * Организация работы с "нуля". * Размещение вакансий на сайтах и в СМИ. * Активный поиск персонала. (На позиции: менеджер по подбору персонала, оператор, врач-косметолог, кредитный специалист, секретарь, менеджер по продажам, руководитель отдела продаж.) * Проведение индивидуального интервью. * Представление кандидата, директору. * Адаптация и обучение персонала. * Оформление персонала по трудовым договорам с дальнейшей передачей бухгалтеру на официальное оформление. * Составление скриптов. * Постановка плана на месяц и его выполнение. * Постановка задач и контроль исполнения их в сроки. * Корректировка и контроль персонала. * Ведение табелей. * Разработка систем мотиваций персонала. * Ведение различного рода статистик. * Подсчет и выдача заработной платы. * Урегулирование спорных вопросов с клиентами. * Заключение договоров с различными салонами (партнерами) с целью привлечения новых, лояльных клиентов. * Запуски пилотных проектов. * Утверждение и дальнейший контроль проекта. * Написание параметров для создания внутренней программы 1С предприятие и введение ее в работу. * Месячные отчет директору. Достижения: Создала сплоченную команду из нескольких отделов. Отдел саll-центр 40 человек. Отдел менеджеров по подбору персонала 5 человек. Секретариат 4. Врачи-Косметологи 4. Менеджеры по продажам 18. Кредитные специалисты 4. По итогам шести месяцев за хорошие результаты от компании получила поездку в Прагу. И бесценный опыт открытия бизнеса с голых стен. С апреля 2011 по февраль 2012 Старший оператор Squеsitо Общий стаж работы в Squеsitо с мая 2008 по февраль 2012 (3 года 9 месяцев) : * Анализ работы саll-центра на должности оператора. * Прием входящих звонков. * Работа с холодной и горячей базой. * Постоянный контакт с IТ отделом, для улучшение внутренней базы-СRМ. * Работа и тестирование СRМ системы. * Ответственность за онлайн-оператора на сайте компании. * Информирования клиентов о акциях.(Работали с такими компаниями как: МТС; Три Кита; ЛУКОЙЛ; ВТБ банк и многими другими.) * Урегулирование спорных вопросов с клиентами. Переведена на должность В мае 2011 утверждена на должность старшего оператора. * Создание сплоченной команды из 15 человек. * Собеседование и обучение персонала. * Создание отдельных учетных записей в СRМ. * Ознакомление с новыми проектами операторов. * Отчетности о проделанной работе. * Мотивация персонала. * Контроль распределения звонков. * Постановки задач. * Контроль выполнения плана. * Прослушивание диалогов с клиентами. * Корректировка сотрудников. * Составление скриптов. * Ведение переговоров с филиалами компании. * Проведение аттестации сотрудников. * Планирование, проведения тренингов. * Составление графиков работы. * Контроль качества назначенных заявок. * Получение обратной связи от клиентов, о работе менеджеров и операторов. * Донесение информации о лояльности клиентов руководителю. Достижения: Под руководством опытного наставника- директора по продажам. Получила бесценный опыт находить решения и реагировать максимально оперативно, при выявлении слабых точек, а так же наработала навык решения в многовариантности с помощью делегирования обязанностей. P.S. Поступило выгодное предложение из другой компании стать руководителем саll-центра. С ноября 2009 по апрель 2011 Старший менеджер ТЦ Л-153 "Squеsitо" * Прием товара. * Оформление витрин. * Контроль склада. * Проведение презентации. * Продажа продукции. * Выполнения плана продаж. * Оформление документации. * Ведение отчетности. * Подбор персонала. * Обучение и адаптация персонала. * Составление плана презентации. * Поддержание клиентской базы с целью лояльности. * Контроль работы команды. * Корректировка действий. * Обучен Навыки: * Умение урегулировать вопросы с выгодой для обеих сторон. * Ведение деловых переговоров. * Работа с 1С (предприятие) и (ЗИП). * Опыт в подборе персонала. * Обучение персонала. * Расчет заработной платы. * Контроль и корректировка работы. * Работа с кассой и кассовыми документами. * Ответственная * Нацеленная на результат * Исполнительная Компьютерные навыки: * уверенно Мiсrоsоft Оffiсе * 1с (предприятие) и (ЗИП) * СRМ * Yсliеnts