Специалист контроля кач-ва и работа с претензиями

Обязанности: Контроль качества продукции на производстве Приемка ОТК изделий при контрольной сборке Контроль сборщиков на установке у заказчика Прием и обработка рекламационных обращений клиентов компании. Работа в программе 1С и Битрикс 24. Выявление причин возникновения претензии. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения. Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний. Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций. Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации. Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий. Требования: Знание технологии изготовления мебели (приветствуется знание программы Базис -мебельщик) Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями. Хорошая дикция и грамотная речь Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером Умение работать в режиме многозадачности. Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость Условия: оклад + % работа г.Краснодар п. Плодородный 14/2 Производственная компания, корпусная/ мягкая мебель. График работы с Пн-Пт с 8ч. до 17ч., Сб-Вс выходные.