Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Джон Шоул ============================ Вам интересна эта книга - пишите в сообщения авито или звоните. Или сразу оформляйте доставку - она уже подключена. Добавьте объявление в избранное . Так вы его не потеряете. ============================ 3 причины приобрести книгу у меня: 1. Даю достоверную информацию о состоянии книги. Делаю для вас фотографии книги со всех сторон. По запросу пришлю дополнительные фотографии книги или покажу ее онлайн (видеовызов WhatsApp). У вас не будет неприятных сюрпризов при получении книги. 2. Перед передачей в службу доставки бережно и тщательно упакую вашу книгу в трехслойную воздушно-пузырчатую пленку (”пупырку”) и гофрокартон. Ваша книга доедет до вас в целости и сохранности, без повреждений 3. Книга находится в Казани. Отправлю книгу максимально быстро любым удобным для вас способом: авито доставка, почта России, транспортные компании (СДЭК, ПЭК, DPD, Сберлогистика, Боксберри, Авито ExMail и др.). Обычно отправляю в день заказа, так что вам не придётся долго ждать ============================ Информация о книге Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Автор: Джон Шоул Издательство: М.: Альпина Бизнес Букс Год издания: 2006 Количество страниц: 338 ISBN 5-9614-0413-7 Обложка: твердый переплет Формат: 70*100/16 ============================ Состояние: Внутри книга в отличном состоянии. Все страницы на месте. Без пометок Недостатки: — потертости на обложке — утерян оригинальный DVD-диск. В то же время запись с этого диска я вам предоставлю в виде ссылки для скачивания. Запись на русском языке и очень интересная — потрепалась вшитая в книгу закладка - ляссе ============================ Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса ============================ P.S. Вам интересна эта книга - пишите в сообщения авито или звоните. Или сразу оформляйте доставку - она уже подключена. P.P.S. Добавьте объявление в избранное . Так вы его не потеряете.