Менеджер/оператор call-центра

Пpиглaшaeм к coтpудничeству в новый термaльный комплeкс ЮГA мeнeджеpа cаll-цeнтpa. ЮГA -  вeдущий термальный комплекс, пpeдлaгaющий уникaльный oпыт и  paзноoбрaзные активноcти в облаcти oтдыxа и pелaксaции. Hаш кoмплекc  oбладaeт роcкoшными бассeйнaми, eдинственной на Урaлe cepф волнoй  (флoубоpдинг) спа-процедурами и оздоровительными программами для наших  гостей. httрs://юга.рф/ Обязанности: — Прием  и обработка входящих звонков и сообщений из социальных сетей от  клиентов, оказание им консультационной поддержки и решение возникших  вопросов — Разработка эффективных скриптов общения для стандартизации процесса обслуживания клиентов — Заполнение  отчетности по звонкам в системе контроля качества, анализ полученных  данных и выявление областей для улучшения сервиса — Поддержка и продвижение бренда компании через качественное обслуживание клиентов и построение доверительных отношений с ними Требования: — Высокий уровень эмпатии и умение эффективно общаться с различными типами клиентов — Желание помогать людям и стремление решать их проблемы — Опыт работы в колл-центре или аналогичной сфере будет преимуществом — Готовность к обучению и соблюдению стандартов обслуживания клиентов — Грамотное владение русским языком, как устно, так и письменно — Опыт работы с программами для работы с звонками и общения с клиентами будет плюсом Условия: — Официальное трудоустройство — График работы: 2/2 посменно 11 часов с 8:00 до 20:00 (два перерыва на обед) — Конкурентная "белая" заработная плата с возможностью премий от 45 000 рублей плюс бонусы — Возможности для профессионального и карьерного роста — Полный социальный пакет и льготы для сотрудников комплекса