Администратор Оператор Службы поддержки

Оператор клиентского сервиса/Менеджером поддержки (удаленно) Schwarz – одна из крупнейших компаний в России по продаже строительного инструмента и оборудования. Наш Холдинг реализует продукцию собственного производства на Вайлдберриз и входит в топ - 20 продавцов по всей России Команда Schwarz ищет нового героя, который станет нашим менеджером клиентской поддержки. Мы предоставляем равные возможности развития и роста в рамках компании, ценим вклад каждого в общее дело, профессионализм, взаимовыручку, лояльность к компании и нацеленность на результат, поэтому нашего будущего коллегу ждут интересные проекты с крупными клиентами, обучения и повышения квалификации, четкое понимание перспектив карьерного роста и регулярные корпоративные активности! Обязанности: · Консультировать клиентов в чате · Отвечать на входящие сообщения · Поддерживать качество обслуживания на высоком уровне · Анализировать показатели эффективности; · Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность · Работать над повышением уровня лояльности; · Разрабатывать и вносить предложения по улучшению · обрабатывать жалобы и претензии. · Оставлять у клиента положительное впечатление при любой ситуации · работы отдела и клиентского сервиса · Доставлять клиентам счастье своей работой Для нас важно требования: Продвинутый пользователь ПК Клиентоориентированность Быстрая обучаемость Грамотная письменная речь Высокий уровень самоорганизации и планирования Опыт работы в контакт центре руководителем Уверенные навыки работы Excel Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность; Целеустремленность, стрессоустойчивость группы . ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ (УСЛОВИЯ): — Фиксированная заработная плата — Возможность предлагать идеи: от простых до самых амбициозных; — Корпоративные обучения, конференции, широкие возможности профессионального и карьерного роста; — «Общие делания» с коллегами (от совместных Стратегических сессий до сплавов в Карелии), мы ждем пополнений в команде и новые совместные путешествия! ОТКЛИКАЙСЯ: Если вакансия заинтересовала, а миссия и ценности отзываются, с радостью ответим на все вопросы и расскажем подробности. Присылай резюме, даже если есть сомнения в знаниях и умениях, мы готовы обучать "наших" людей!