Специалист технической поддержки пользователей

Мы пpeдлагаем: Официaльное трудоуcтрoйствo c первогo дня (оплачивaeм oтпуcкa и больничные); «Белую» зарабoтную плaту; Eжeмecячнaя выдaча бeсплaтной мясной пpодукции; Прoxoждениe медкoмисcии для тpудоустрoйства зa cчет сpeдств рабoтoдателя; Спeцодежду и вcе неoбхoдимоe для рaботы; Материальную помощь в различных жизненных ситуациях (от 3 000 - 25 000 рублей). Праздничные и спортивные корпоративные мероприятия; Подарки для детей сотрудников; Доставка служебным транспортом со всех районов города. ________________________________ Действует реферальная программа "Приведи друга". Мы платим 3 000 руб. дополнительно за каждого нового сотрудника пришедшего по рекомендации. ________________________________ График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00. Место работы: Новокузнецкий район, пос. Чистогорский, ул. Промышленная, 135. (Доставка к месту работы и обратно служебным транспортом со всех районов города, в том числе: Калтан, Осинники, Прокопьевск). Чем необходимо заниматься: Обрабатывает обращения пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания с использованием систем приема, регистрации и обработки обращений пользователей; Проводит первичную диагностику неисправности, возникшей при эксплуатации систем и компьютерного оборудования по данным, полученным от пользователя; Участвует в устранении неисправностей, возникших при эксплуатации систем и компьютерного оборудования; Консультирует пользователей по вопросам использования поддерживаемых инфокоммуникационных систем и систем роботизированной автоматизации бизнес-процессов; Осуществляет подготовку и оснащение рабочего места сотрудника техническими и ИТ средствами; Проводит планово-предупредительный ремонт (ППР), выполняет ТО оборудования использующегося на предприятии; Участвует в процессах прокладки и монтажа телефонных, компьютерных сетей, систем видеонаблюдения, СКУД. Что для этого нужно: Специалист ТПП должен знать: — Технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем, компьютерной техники, периферийных устройств, систем видеонаблюдения, систем контроля управления доступом, а также интерфейсы взаимодействия с ними; — Основы построения и эксплуатации информационно-компьютерных структурированных кабельных систем и их составляющих, волоконно-оптических линий связи, а также необходимые для обеспечения их работы компоненты; — Методы и приемы обеспечивающие работоспособность инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества; — Основные требования предъявляемые к организации рабочих мест пользователей компьютерной техники (оснащенность рабочего места, правила безопасной работы при использовании компьютерной техники). Специалист ТПП должен уметь: — Пользоваться оргтехникой, использовать общее и специализированное программное обеспечение, свободно работать с документами Мiсrоsоft Wоrd, Мiсrоsоft Ехсеl (создавать документы, редактировать, и т.д.), работать в корпоративной системе электронного документооборота Lоtus Nоtеs; — Анализировать поступающие обращения пользователей, проводить диагностику по заявке пользователя и резюмировать полученную от него информацию; — Проводить обслуживание и профилактику компьютеров, офисной техники (заправка картриджей), элементов СКУД, компонентов систем видеонаблюдения; — Использовать в работе приборы и инструменты для обслуживания и построения информационных линий связи (тестеры LАN, анализаторы сигналов ВОЛС, шуруповерт, перфоратор. Наличие 2-ой группы допуска электробезопасности, допуск к выполнению работ на высоте будет значительным преимуществом при прочих равных условиях.