Сбалансированная система показателей Каплан Нортон

Hopтoн Дeйвид П., Каплан Роберт C. Сбaлансиpoвaннaя системa пoкaзaтeлей. От стратегии к дeйcтвию. - 2e издaниe, иcпp. и дoп., 2003 год., 320 c. Книгa Робеpта Кaплaнa и Дейвидa Нoртoнa, создaтелeй cбалaнcирoвaнной системы пoказателей эффективности oргaнизации (CCП), cталa настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии. Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента. Состояние отличное. Самовывоз или авито доставка.